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  1. Dónde hacen las entregas?

Si vives en Barranquilla y área Metropolitana, llevamos el pedido hasta tu puerta

Si estas fuera de Barranquilla, te enviamos tu pedido por las siguiente empresas de mensajería: Envía y Fedex

A los clientes que estén ubicados en las siguientes ciudades se les da la opción de incluir el valor del envío en la compra total, o de pagar el valor del envío contra de entrega:

Bogotá

Medellín

Bucaramanga

Cali

Cartagena

Cúcuta

Ibagué

Santa Marta

Pereira

Manizales

Si  estás en una de estas ciudades y deseas incluir el valor de envío en tu compra total, recibirías tu pedido por “Fedex”

Si estás en una de estas ciudades y quieres pagar el valor del envío contra entrega, recibirás tu pedido por “Envía”

Si estás en una ciudad o municipio diferente a estas, pagarás el valor del envío contra entrega y recibirás tu pedido por “Envía”

2. Cúal es costo del envío?

El costo del domicilio en Barranquilla oscila entre $4.000 y $8.000 dependiendo de la zona de la ciudad en la que te encuentres. Para pedidos mayores de $200.000 el envío es gratis. El costo del envío para el resto del país dependerá del peso del mismo y de la ciudad destino.

3. Cúal es el tiempo de entrega?

En cada producto podrás observar en la tienda virtual el tiempo de entrega

    •  Si realizas un pedido combinado en el que hayan productos con distintas fechas de entrega posible será entregado tan pronto esté disponible el último de ellos.

4. Debo estar en casa cuando llegue mi pedido?

No. Puedes encargar a otra persona adulta que pueda firmar en tu nombre.

Pedidos

5. Cómo realizo mi compra?

Comprar en Pachamama es muy fácil:

    1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir la variación, peso o presentación y seleccionar el producto que deseas comprar haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.
      Sigue este proceso hasta completar tu pedido
    2. Ve a tu carrito de compras haciendo clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página haciendo clic en “Finalizar compra”
    3. Si aún no te has registrado en nuestra tienda deberás completar tus datos para completar el pedido
    4. Si ya estas registrado haz clic en “Iniciar sesión” y completa tu dirección de correo y contraseña
    5. Elige tu método de pago de preferencia: Transferencia o Consignación en Bancolombia, Epayco (tarjeta crédito, débito, baloto, Efecty, consignación bancaria otros bancos)
    6. Si tienes un cupón, ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra. Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.
    7. Verifica que todos los campos estén diligenciados con la información correcta: dirección de entrega, método de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Y para finalizar haz clic en “Finalizar el pedido”

¡Felicidades! Haz terminado exitosamente tu compra en PACHAMAMA. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

6. Hay un pedido mínimo?

Sí, el pedido mínimo por medio dela plataforma es de $40.000 (incluido el valor del domicilio). Si requieres hacer un pedido de monto inferior, lo recibiremos de forma telefónica.

7. Cómo elimino un producto del carrito?

  1. Haz clic en el ícono del “carrito” en la esquina superior derecha de la página
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en “eliminar”
  3. Un vez eliminado el producto se calculará el nuevo valor del pedido

8. Qué hago si mi producto está agotado?

Llámanos o escríbenos y tan pronto lo tengamos disponible te contactáremos

9. Cómo encuentro mi producto?

Puedes buscar un producto rápidamente haciendo clic en el “ícono en forma de lupa” que se encuentra en la parte superior de la página.

Además, puedes buscarlo dentro de las diferentes categorías de la tienda que encontrarás al acercar el puntero en el menú tienda.

10. Qué es el estatus de mi pedido?

Es la información de cómo va el proceso de tu pedido. Cada vez que realizamos un cambio en el estatus del pedido recibirás una comunicación vía mail.

11. Qué hago si ya realicé mi pago y aún no he recibido confirmación?

Siempre que finalizas una compra o un pedido recibirás una confirmación por correo electrónico. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas seleccionado. Si ya realizaste el pago y el tiempo que aparece en la lista líneas abajo ya pasó, ponte en contacto con nosotros telefónicamente o via e-mail.

  1. Consignación bancaria: Una vez realizada, debes enviar el comprobante o recibo escaneado al correo: info@pachamamalovers.com, recibirás confirmación máximo 4 horas despúes siempre y cuando sea en horario hábil.
  2. Epayco o pagos online: Una vez E-PAYCO realice la confirmación recibirás la confirmación en un máximo de 4 horas.
  3. Pago en Efecty con código de barras: Una vez E-PAYCO realice la confirmación recibirás la confirmación en un máximo de 4 horas.

12. Mi producto no ha llegado que debo hacer?

  1. Revisa en la confirmación de tu pedido cual es la fecha de entrega
  2. Si la fecha ya pasó, escríbenos a: info@pachamamalovers.com,

Pagos y precios

13. Puedo pagar en cuotas?

Si, puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito a través de E-PAYCO

14. Qué formas de pago hay?

-Pago por transferencia o consignación (en 2 pasos):

Por favor ten en cuenta que una vez realizado el pedido dispones de 48 horas para realizar la consignación o transferencia. De lo contrario el sistema anulará el pedido. Favor tener en cuenta que consignaciones realizadas en horarios adicionales son tomadas como realizadas el siguiente día hábil.

Paso 1 Realiza tu transferencia por medio de la App o sucursal virtual Bancolombia o tu consignación en cualquiera de las oficinas o cajeros electrónicos de BANCOLOMBIA, con los siguientes datos:

    • Número de cuenta de ahorros : 40017664429
    • Cuenta a nombre de Maristella Amaya. CC 22.669.816 (Esta información es importante si para mayor comodidad, deseas inscribir la cuenta en tu sucursal virtual o app Bancolombia)
    • Valor de tu pedido

Paso 2
Una vez realizada la transacción, por favor envía copia del soporte a:
info@pachamamalovers.com
Asunto: Pago pedido No (coloca aquí el No de tu pedido)
Favor incluir los siguientes datos para procesar rápidamente tu pedido:

  • No del pedido (aparece en el mail que recibes al realizar tu pedido)
  • Tu nombre
  • Tu número de celular

-Pagos online EPAYCO

Pagos Epayco (tarjeta de crédito, débito o puntos balotto)
A través de EPAYCO puedes realizar tu pago de forma segura con las a siguientes opciones:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta débito o de ahorros vía PSE
  • Pagos vía Balotto: recibirás un código de barras para imprimir y realizar tu pago en cualquier punto Balotto
  • Pagos por Efecty: recibirás un código de barras para imprimir y realizar tu pago en cualquier punto Efecty
  • Pago bancario: Pago a través de Bancolombia

15. Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

    1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
    2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
    3. Revisa la bandeja de tu pedido

Si deseas asesoría personalizada no dudes en contactarnos

16. Los precios incluyen IVA?

Si, todos nuestros precios incluyen el IVA

17. En que moneda están expresados los precios?

Todos nuestros precios están expresados en pesos colombianos

Cupones y promociones

18. Cómo utilizó mi cupón de descuento?

Puedes usar tu cupón de descuento en cualquier compra que realices en nuestra tienda antes de que éste expire.

Para redimir tu cupón ingresa al código del cupón en la casilla “código del cupón” que se encuentra en el carrito de compras y haz clic en el botón “aplicar cupón”. El descuento se verá reflejado en el total del pedido.

Facturación

19. Es seguro pagar online en PACHAMAMA?

Si. Todos los pagos online en PACHAMAMA son procesados con una plataforma segura y confiable EPAYCO la cual valida la transacción a través de un sistema antifraude. Tus transacciones son procesadas y protegidas, así como también tus datos e información financiera. Puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

20. Cuándo y cómo recibo mi factura o cuenta de cobro?

La recibes el mismo día de entrega de tu pedido vía mail al correo que registrastei cuenta

21. Cómo me registro?

  1. Haz clic en “Iniciar Sesión”
  2. Haz clic en la pestaña “Registrarme”
  3. Ingresa tu dirección de correo y un password (te recomendamos por seguridad utilizar uno de mínimo 8 caracteres entre números y letras)

Listo! Tu cuenta ya fue creada, pronto recibirás un correo electrónico donde confirmaremos tu registro.
Bienvenido a PACHAMAMA!
Si lo deseas puedes ingresar de una vez tus datos de envío diligenciando los datos en dirección de facturación.

22. Cómo accedo a mi cuenta?

Puedes ingresar a tu cuenta en todo momento para ello, haz clic en el link “iniciar sesión” e ingresa tu correo y contraseña.

23. Cómo actualizo y modifico mis datos?

  1. Inicia tu sesión con tu mail y contraseña
  2. Haz clic en el link “editar mi password y los detalles de mi cuenta”
  3. Actualiza tus datos y haz clic en “guardar”

24. Cómo recupero mi contraseña?

  1. Haz clic en “iniciar sesión”
  2. Haz clic “Perdiste tu contraseña”
  3. Ingresa tu dirección de correo y haz clic en “enviar”
  4. En pocos minutos recibirás un correo con un link para que puedas restablecerla

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña las veces que quieras y en el momento que lo desees

25. Cómo elimino mi cuenta?

En caso que desees eliminar tu cuenta, envíanos un correo a:
info@pachamamalovers.com y nosotros te ayudaremos a eliminarla
Recuerda, que al eliminarla todos tus datos serán borrados por lo cual no podrás recuperar la información